关于五人本显示获得物品但无法拾取问题的求助

[hellowmq]

服务期：血环
角色名：正在待命
近期已出现3次此种情况，5人本装备等物品掉落后，提示已ROLL到该物品，但未获得，手动拾取显示正在投票决定物品归属。
第一次：黑下掉落蓝装博学者手套。
第二次：黑上掉落坐骑。
第三次：通灵学院掉落旅行者背包。
三次情况出现在两台电脑上，排除插件问题，最后一次有截图留存。请问能否帮助查询解决，以及核实是否角色账号存在问题。

[wugui]

您好，游戏内问题请在游戏内提交工单联系GM。