乌龟服疑难解答百科（长期更新）

[风的使者]

新人必看！乌龟服亚服入坑攻略（3.27更新）
https://docs.qq.com/doc/DUk5OWUxneUNvZXdy

问题总汇（2024.6.21更新）
一、前言：
1、游戏崩溃或其他各种奇怪问题请首先尝试清除wdb，开启顶点动态遮罩，游戏路径不要有中文，插件内存调999，关闭所有插件，更新显卡驱动，关闭杀毒软件和防火墙，最后重新从官网或者kook下载频道123盘下载原始客户端。
3、查询任务或者NPC，先尝试网上的1.12中文数据库比如 http://db.nfuwow.com/60/ 或者 https://60.dvg.cn/ ，如果没有就到 https://database.turtle-wow.org/ 用英文查询。任务或装备知道中文翻译名称的，也可从PF插件浏览器输入中文查询。有需要游戏内物品中英文查询的下载这个插件 https://github.com/likesc/RDbItems
4、高清端问题，请联系作者。建议使用KOOK插件频道sunelegy大佬的高清端，有问题请在kook插件频道咨询他。
5、实在不能自己解决，可在游戏中输入/gm或者点击红色问号联系GM寻求帮助。
6、如果你有好的建议可以在欧服指定地址 https://turtle-wow.org/bug-tracker 或者kook乌龟服官方频道100000号开发建议板块提交。

二、账号及封禁类
1、注册账号时没反应，红字提示validation.exists，
●浏览器没通过验证，请更换浏览器或者切换电信移动网络，有时候手机移动比较快。
2、新注册账号，官网能进显示活跃，游戏提示密码错误或被锁定。
●检查注册网址，cn.turtle-wow.org是中文网站且地址前面有个cn，没有cn的是欧服。
●亚服没有锁定，就是密码输错，注意键盘大小写，有时候更换加速器线路能解决，确保客户端从官网或者kook123盘下载。
●新注册账号后，需到邮箱点击验证邮件进行激活。
3、登录游戏提示账号被封禁，怎么查询原因或者申诉？
●登录 https://cn.turtle-wow.org/ “账户管理”查看封禁时间（时区加8小时），可点击“联系支持”查询原因或申诉，提交后请3-15天后查看结果。如果申诉后还是显示“永久封禁”且联系支持也没了，即是再次核实后维持永封，就没有其他申诉渠道了，可等下个月kook公布的封禁名单，有部分封禁的账号和原因。
4、角色在游戏中被冻结（头上睡眠debuff）怎么办？
●如果你的账号正常但是角色被冻结，说明GM巡查时发现你违规并警告无效。需游戏内提交工单表示收到违规警告，申请解除冻结。
5、登录游戏提示预付费时间用尽，无法登录。
●请登录官网查看是否代币为负。如果是的话，可能是退款引起的。请先在游戏中联系gm，提交表单并发送相关资料到：[email protected]，其中包括：1：游戏账号；2：付款截图；3：取消投诉截图；4：使用代币时间截图。
6、我叫朋友来玩，大部队都满级了，小号组不到队伍，我可以带他吗？
●大带小违规，乌龟服提倡自强，可以考虑练个小号和他一起玩
7、我能寄给自己小号或者朋友多少金币？
●建议不超过5G。
8、公告说最近有人被盗号，是哪个插件的问题？我被盗了怎么办？
●请妥善保存账号密码，与别人共享账号，包括账号被盗、邮箱被改、违规被封等所有风险由号主自担。
●公告不针对哪一个插件或登录器，所有保存账号密码的插件和登录器都有风险。龟壳已关闭该功能，点击旁边的清理账号，不影响继续使用龟壳其他功能。
●建议使用过该功能的玩家去亚服官网改密码，或者选择绑定2FA动态验证，保障账号安全。
●注意绑定前一定要复制记录二维码下面的16位密钥，这可以用于手机app中重新绑定2FA。
●绑定成功后一定要复制记录出现的60位恢复代码，这可以用于在官网重置2FA。具体使用方法请在频道咨询或私信管理员。
●如果已经被盗请立即登录官网改密码并绑定2FA安全令，然后在游戏中/GM登记。尽管金币物资无法追回，GM将尽力封禁盗窃者相关的一切账号。


三、维权类
1、如何举报代roll/毛装备
●请准备以下几样截图证据：（一）团本宣言；（二）许愿（若有）；（三）roll点/出分；（四）装备分配；（五）交易黄字。
●首先到游戏内联系GM举报，保持能看清图片的前提下将上述图片拼接为一张图，根据GM指示到KOOK举证频道发出来。为保证举报人利益，GM看到后可能会删除图片。
●（注：养成良好习惯，进入每个团队，都做好被毛的准备，截图留证最好游戏整个窗口的全图）
2、服务器掉线导致boss消失或尸体未分配怎么办。
●首先，在游戏中联系gm，在GM需要你提供证据的时候前往kook提交视频证据
●请提供视频证据，证明您是因为服务器问题导致无法分配或没有尸体。
●（一）、视频全程需录制完整的屏幕,只有局部內容无效。
●（二）、视频中玩家所在团队沒有解散或大量减员,成员姓名完整,可清晰辨別。
●（三）、视频中玩家拾取BOSS物品,可清晰见到物品拾取列表,所有物品图标及名称清晰可见。
●（四）、视频结束前的內容必须包括拾取直到服务器崩溃自动将角色踢回登录界面并且返回副本发现boss已消失的或无法分配的影像。
●（五）、视频全程录制符合上述1至4所有要求之影像,其中要求第4项必须在最後。上述影像內容需完整连贯,无中途剪辑及加工。
●（注：建议每次打本至少有一人持续录屏。）
3、服务器卡了，硬核角色死亡能恢复吗？
●根据《乌龟服硬核规则》第五条，硬核模式死亡的角色，任何情况均无法进行恢复，服务器意外也是挑战的一部分，请开启硬核时认真考虑。
4、我被公会的人欺负了怎么办？
●我们将不会参与玩家公会内部纠纷有关的事务。如果玩家被公会踢出，那是公会管理的选择，我们不会改变这个决定。如果认为公会官员违规，请参照行为准则进行举报。
5、角色不小心删除了可以恢复吗？
●可以尝试联系GM求助，有的角色恢复不了，如果GM说不能就是给你试过了真的恢复不了。
6、装备不小心卖了或者分解了，甚至突然消失了，怎么恢复？
●首先到棘齿城银行旁边的垃圾回收者加斯顿自助找回。
●如果垃圾回收者没有，boss掉落的装备只能重新获得。如果是完成任务得到的紫色以上装备比如风剑或T3，在游戏中/GM提交工单，说明需求是“重置任务”，不明白的请在kook咨询。
●装备突然消失问题，目前得知有两个可能：
一是武器切换宏和自动换装插件，有可能造成武器被误卖。这种宏和插件的机制是搜索背包，找到目标右键。尤其是经常带着修理机器人打本的很危险，请随用随关。这种情况显然是无法恢复的，橙锤尤其注意。
二是防暂离宏，可能会绕过摧毁时输入DELETE界面，容易造成双击物品被强制摧毁，请慎用。
7、装备分错了，能找gm重新分配吗？
●不能，gm不会变更装备所属。
●出现这个问题的原因可能是团员突然退团或者掉线，团长的团队框架人员错位，导致分配错误。以下是玩家反馈的规避方法：一是本小队人员出现变动时不分配（有人退团或掉线）。二是使用游戏自带的团队框架出现问题较少。


四、商城类
1、买错东西需要退还代币怎么办？
●如果一件捐赠物品需要退还（48小时内）,请前往暴风城63,73或奥格52,70所在的位置，和该NPC交互以完成物品退还操作。
●注1：外观类，幻象类（人物变身）不能自动退，请在游戏中联系GM进行退还。
●注2：地精洗脑器，时尚类（时装）无法退还。
●注3：等待表单期间不计算在48小时内，只要在48小时内向GM提交申请就算。商城订单需要专门GM处理，所以等待时间大概是7-15天
2、代币：外观更变如何使用？
●创建一个新角色，捏好脸。记住这个新角色的id，然后用买了这个道具的老角色进游戏，聊天框输入.copy 新角色名即可。
●注意：此道具可以男变女，但不能转换阵营或种族。
3、我的雕文使用次数为0怎么办？
●请在游戏中创建表单联系GM，告知版本之前购买的，现在使用次数为0，请帮忙更换一个。
4、德鲁伊雕文能变回来吗？
●旅行形态的麋鹿点一下就变回来了，熊和猎豹形态目前无法通过再次点击变回来。
5、公会改名如何使用？
●会长在商城中购买“代币：公会名称变更”，在聊天框输入.guildname "xxxxx"
●注：xxxxx是你公会的新名字。
6、角色改名如何使用？
●右键使用，下次登录会让你重新输入名字
7、宠物改名如何使用？
●在聊天框输入.petname
8、亚服官网捐赠时，选择微信支付，页面打不开。
请关闭加速器或VPN。

五、BUG类
1、遇到无法解决的bug怎么办？
●如果你能用英文描述，可以直接前往欧服指定地址https://turtle-wow.org/bug-tracker提交bug。
●如果你英文不太好，重大bug可以在游戏中向gm提交，gm除了回复上面提交bug的地址，他也会记录并从内部渠道向开发团队反馈。
2、装备幻化后套装属性没了？
●这是显示和插件统计问题，实际是正常的。请放心幻化。
3、公会创建无法提交
●把申请表放背包第一格再尝试
4、公会银行第二页突然消失了，金币物资也没了，怎么找回？
●目前可能有效的解决方式是再次开启第二页。
5、寄给小号邮箱的东西很久没取消失了，怎么找回来？
●邮箱不要长期存物品，版本更新可能会丢失，建议及时取出。
6、附魔物品使用后没效果，物品也消失了，是bug吗？
●冰龙附魔，卡拉赞附魔、头腿火炕附魔、和海山附魔，这些虽然是绑定物品，但有的可以给人使用，使用时请确保目标是自己。
7、克尔苏加德掉落的单手剑“饥饿之寒”无法幻化。
●因为游戏中存在同模型无法幻化的玩具“真理之剑”，所以“饥饿之寒”也bug有时候无法幻化。
8、猎人宠物洗天赋后，自带的那个躲闪被动技能消失了怎么办？
●请不要随意洗点，新增宠物最有可能出现此问题。
●可以游戏中/gm求助，说清楚是宠物洗点导致宠物的被动技能“躲闪”消失了，请求gm恢复，角色要保持在线。
●如果gm不给恢复就是给试了恢复不了，你只有重新抓一只。宝宝经验是以猎人本身等级为准，去黑龙妹那里打小龙，练很快的。


六、常规问题类
1、不能自动拾取？
●龟壳“补丁工具”页面，打开“自动拾取”，然后从龟壳右上方启动游戏。
●使用第三方登录器请做好账号安全防护。
2、可以欧转亚吗？可以亚服互转吗？
●欧转亚已开启，请登录欧服账户操作，操作流程请搜索b站视频。互转正在设计，请关注公告。
3、血环不能建联盟？
●因阵营不平衡，PVP服务器被动态平衡了。
4、某些坐骑无法自动下马
●香草客户端没有自动下马功能，这是插件实现的。实现方式是按技能时取消对应坐骑的BUFF，从而达到自动下马的目的。可能是该插件没有加入这个坐骑，请更新插件或者咨询插件作者
5、变形自动取消，BUFF自动消失怎么办？
●一般是自动下马插件未及时跟随游戏版本更新引起的，请更新或联系作者。
6、玩家和BOSS状态有上限吗？我只能看到16个。
●相比原版香草魔兽，乌龟服BOSS的DEBUFF增加到了64个，玩家BUFF为32个，客户端本身不支持显示这么多，请使用插件实现多余状态显示，可龟壳里搜索。


七、任务类
1、任务无法完成怎么办？
●确保任务需要的物品都在背包中
●尝试大退后删除wdb文件夹
●放弃重接
●任务物品卡背包了，交易给别人再交易回来。
●都不能完成，请在游戏中联系GM说明情况寻求GM帮助。
2、职业任务之前放弃了接不到了怎么办？
●一般是中途哪个NPC断了，不能从起始NPC接了。先确定之前哪个种族开始做的，网上中文数据库查任务线所有NPC，挨个去点看有没有叹号。
3、换了电脑，大地图重新显示了做过的任务感叹号
●任务插件的数据是存储的本地的，换电脑之前的记录就没了，可以使用龟壳保存和还原配置的功能转移任务数据记录。
4、塔纳利斯“奥丹姆之门”不能交任务，怎么解决？
●这是世界任务，每周重启只有第一个玩家能交任务，必须在团队中且团队人数大于等于20人。
5、地精黑石岛的术士训练师接的召唤虚空行者任务，然后去奥格没有下一步了。
●尝试从杜隆塔尔剃刀岭的术士训练师接前导任务，再去奥格触发下一步任务。


八、网络类
1、掉线（可能性由大到小排除）
●1、加速器（加速器线路不稳定需更换节点）
●2、路由器（路由器断网建议网线直连光猫）
●3、水晶头（检查水晶头是否氧化）
●4、运营商（联系运营商排查故障）
●5、网线（排查网线质量问题）
2：节点（适用于卡连接、卡认证）
●1、这是外服游戏，服务器在中国香港，需要开加速器。
●2、退出加速器裸连游戏后再使用加速器登录游戏。
●3、重启电脑再使用加速器登录游戏。
●4、关闭光猫、路由器，电脑，1分钟后按顺序启动光猫、路由器、电脑，再使用加速器登录游戏。
3、哪个加速器比较好？
●请结合自身网络情况，多试几个加速器，选择合适自己的，建议使用大品牌。
●部分玩家反映网易uu比较适合。


九：视频设置类：
1、高精、地精等模型撕裂。
●开启顶点动态遮罩。
2、小德宁静，飓风等雷云效果不消失，看不见毒圈或裂隙。
●尝试重新安装插件、开启全屏泛光、更新显卡驱动（执行清洁安装）或者卸载驱动后用工具清理干净后重新安装完整驱动，更新系统补丁，删除WTF/config.wtf文件或从正常电脑复制config.wtf配置文件。
3、看不到新地图模型。
●视频配置调高，建议默认配置。
4、新种族高精、地精，建号直接坠落。
●请从官网下载客户端，不建议使用其他途径。
5、不能调低视频设置，重新进游戏就还原为“高”了。
●人物选择界面禁用插件列表中的“画面增强补丁”即可调整视频设置。
6、游戏界面文字错位、一行变两行或显示不全
●更改分辨率，更改字体。尤其是幼圆这种字体，很容易出现这种问题。
7、游戏卡顿
●如你尝试了插件内存调999、开启4G内存支持、适当调低视频设置、关闭高清补丁等依然不能解决，可以尝试清理内存宏。即通过一个简单的宏来定期清理游戏内存，这有助于减少因插件过多或质量不高而导致的卡顿。以下是玩家提供的解决方法，使用前请先备份客户端。
●/script T,F=T or 0,F or CreateFrame("frame")if X then print("off") X=nil else print("on") X=function()local t=GetTime()if t-T>10 then collectgarbage() T=t end end end F:SetScript("OnUpdate",X)
●使用方法:上线或者重载后点击—次，聊天框显示ON。


十、账号安全令2FA码
1、账号2FA验证是什么？如何使用？
●动态密保，是一组不断变化的6位验证码，类似于暴雪安全令或网易将军令，开启方法：
●各品牌安卓手机自带应用市场、谷歌商店（Google Play）、苹果商店（App Store）、百度手机助手，下载安装验证器app，请认准英文全称为“Google Authenticator”的谷歌版（图标是三条交叉的彩色短棒），或者英文全称为“Microsoft Authenticator”的微软版（图标是蓝色的锁中间有个小人），请勿使用其他山寨版。
●登录亚服官网账户管理页面点击开启2FA，出现一串16位密钥和一个二维码。一定要将密钥复制保存。
●谷歌版点击右下角的加号扫描二维码或选择手动输入设置密钥。
●微软版点击添加账户-其他账户-扫描二维码或点击最下面的英文OR ENTER手动输入账户名称。
●账户名称随便填或游戏账号方便记忆。出现一组30秒变化一次的验证码。
●以后登录官网或者游戏时除了密码还要输入2FA验证码，同一台电脑同一个ip无需多次输入，换电脑或者加速器大节点才会让你重新输入。
●绑定成功后一定要将出现的60位恢复代码复制记录。
●绑定成功后官网就看不到16位密钥了，再次登录也看不到60位恢复代码了。如果忘记记录，千万不要删除app中的2FA，而是在官网禁用2FA后才能删除2FA。重新启用时记录即可，注意同一个账户每次启用时16位密钥和60位恢复代码都不一样。
2、账户2F验证码丢失了，比如删除了或者换手机了，官网和游戏都进不去怎么办？
●验证码是存在本地的，手机app请不要随意删除或卸载。如丢失有以下三种方法找回：
（1）请在app中重新输入之前保存的2FA页面16位密钥，即可找回2FA码。
（2）谷歌版app登录谷歌账号（方法请自行百度），微软版app登录微软账号，均可开启云同步，以后登录账户即可显示2FA码。注意云同步可能只有一个槽位，别用空的覆盖了。
（3）在官网登录时输入2FA动态码页面点击“重置2FA代码”，输入60位恢复代码，即可取消2FA。
3、2FA绑定教程视频（微软版）：
https://b23.tv/F3eBEuK
4、未保存密钥也未云同步怎么办？
●如果未保存16位密钥和60位恢复代码也未云同步，无法找回2FA码的话，请在游戏中/gm求助并按要求提供初始账号注册信息。


十一、乌龟服亚服种族转移道具相关问题
1. 种族转移道具是什么？
提供种族转换机会的消耗品，用于乌龟服亚服游戏中更换角色种族。
2. 如何获得种族转移道具？
乌龟服商城购买，300乌龟代币。
3. 种族转移道具使用限制
转移后阵营无本职业不可转入-比如不可联盟圣骑转部落、部落萨满转联盟
4. 注意事项
①购买道具后，暴风城63,73或奥格52,70位置，和该NPC交互以完成物品退还操作。
②高阶精灵和地精描述有误，以鼠标显示为准
③注意！可转移为原本种族（不怕浪费随意）
④如果有玩家发现技能变为1级，可以重新学习，只花费2级技能的费用直接学到满级。
⑤使用该道具后，会赠送一个改变外观道具。
5.目前遇到的问题较多，集中问题已反馈开发人员，请等待修复。